为了让用户有更深入的体验，小米一开始就让用户参与到产品研发过程中来，包括市场运营。逐步发现“参与式消费”的时代已经到来，并满足了用户这个全新的消费心态。

      “做爆品”是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开。

      “做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”；其次是荣誉和利益，只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续！

     “做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。

     “开放参与节点”。把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出让企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求，越是刚需，参与的人越多。

     “设计互动方式”。根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，互动方式要像做产品一样持续改进。2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例，大家可以抢红包获益，有趣而且很简单。

     “扩散口碑事件”。先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应！

      小米做品牌有什么独门秘籍？小米做品牌的路径不一样，这跟他对商业模式和消费需求变化的理解直接相关。功能消费时代是无品牌，进入品牌时代，品牌是企业的品牌，而今天，小米应该建立的是用户的品牌，就是让用户参与进来。
 

      小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。小米一直在认真维系粉丝用户，通过提供参与感来让用户持续喜爱，成为朋友。在赢得了足够的忠诚度之后，才选择通过市场广告投放的营销方式扩大传播。

     2013年、2014年，小米手机在春晚期间做了品牌形象广告，投放力度也逐步加大，这是建立在小米已经拥有了千万量级的粉丝用户基础之上。参与感是小米品牌理念中的灵魂。粉丝效应不可设计，但可因势利导，应给予他们更多可参与的互动方式。年轻一代消费的是参与感，他不单单说我看到你、摸到你，还需要能够参与进来跟你一起成长。

      例如线下的“爆米花”活动“爆米花”活动不是路演，小米不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。从2011年年底开始，每年到了年终的时候，小米都会组织一个盛大的“爆米花年度盛典”。 这些都是小米给粉丝提供的参与感，参与感的顶点就是“成为明星”。

       对于互联网社会化媒体这种新形态媒体，不能用传统媒介的思路来做。企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。企业做自媒体的内容品质最重要的是“讲人话”。在这个读图时代，小米非常重视精美的图片设计对于新媒体内容运营的积极作用。小米为微博、微信、论坛等运营团队都配备了专业的设计师，以保证运营的内容让更多用户喜欢和主动传播。因此，小米不做广告，做内容。不做广告，做自媒体。

      小米不但因此节约了巨额的广告支出，同时也因此建立起了拥有数千万用户的自媒体矩阵，小米和用户之间的距离，史无前例地贴近了。小米做社会化营销有四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。比如微博运营，书中举了一个例子。小米发起过一个有趣好玩的活动——我是手机控，用户可以通过活动界面选择自己用过的手机品牌，晒出自己的手机编年体。活动系统会自动的算出用户的机龄、换机频率、购机支出、称号等。就是这样的一个参与感极强的活动，让小米没有花一分钱就让上百万用户参与其中。
 

将参与感融入到服务
 

       和用户做朋友，服务和产品一样，核心在于人，和用户做朋友是一切服务的宗旨。小米借鉴的经典服务案例：海底捞面对用户时会发出来自内心的微笑。曾发生在小米的服务故事：70岁的老人想给儿子买手机，但是网上由于没有网银抢不到，客服用自己的网银帮助老人购买新手机，小米的员工们能解放思想，打破传统，主动的做好服务，这不仅让用户有参与感，使员工也有参与感。在制度面前更重视人的因素，就会给我们带来更好的回报。


将参与感融入设计

 

      一剑封喉，是小米设计思维的原点。具体说就是在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白；二要切中要害，可感知，能打动用户。